Aplicaciones de voz

¿Que es una aplicación de voz?

Una aplicación de voz telefónico es un sistema de respuesta automática que permite al usuario acceder a servicios informativos o transaccionales de la empresa a través del canal telefónico.

¿Que beneficios tiene?

El tradicional acceso telefónico a la empresa se reconvierte en un servicio informativo o transaccional que se esté ofreciendo actualmente en un sitio web.

Permite la automatización de procesos del Call Center. En este caso, automatizando un número reducido de operaciones que reciban un número significativo de llamadas, incurriremos en un ahorro de costes importante.

Disponibilidad absoluta del servicio, facilidad y rapidez de acceso, pues el sistema funciona 24 horas al día, los 365 días del año.

Todo ello sin la problemática ni los costes que supone la gestión de grandes equipos de agentes humanos.

Las aplicaciones de voz de nueva generación trabajan de forma integrada con los sistemas de información de las organizaciones, lo que les permite ofrecer a través del teléfono los mismos servicios que se están ofreciendo a los clientes a través de Internet, telefonía tradicional, etc...

En Link Informatica Ibiza hemos desarrollado varias aplicaciones de voz gestionando información de las bases de datos de las empresas y sintetizando por voz los resultados a teléfonos conectados.